（材料题，15分钟，审题5分钟）

材料：河南某县为“好空气”禁止使用收割机。

　　题目：

第一题，“农妇70亩小麦必须用手割”事件引发社会广泛关注，你怎么看？

第二题，刘女士及家人到服务大厅讨说法，引起群众围观，作为大厅工作人员，你怎么处理？